• De klacht moet binnen zes maanden ingediend zijn. Dit kan zowel mondeling als schriftelijk.
• De klacht moet eerst voorgelegd zijn aan de betrokken medewerker en/of de directie.
• De klager en de Vrijwilligerscentrale kunnen zich door een deskundige of vertrouwenspersoon laten bijstaan.

De behandeling van de klacht

• U ontvangt zo snel mogelijk een schriftelijke bevestiging van de ontvangst van de klacht.
• De secretaris stuurt een afschrift van de klacht naar de directie; de directie stuurt binnen veertien dagen een schriftelijk verweer terug, de secretaris stuurt dit verweer door naar de klager. De klachtencommissie beslist vervolgens of er een tweede schriftelijke ronde komt.
• Als de klachtencommissie of tenminste een van beide partijen dit wenselijk vindt, worden beide partijen voor de commissie geroepen om de klacht mondeling te behandelen.
• De klachtencommissie is tot geheimhouding verplicht; de klager, het bestuur en de directie van de Vrijwilligerscentrale, en de betrokken medewerker kunnen de stukken die op de klacht betrekking hebben inzien.

De beslissing

• De klachtencommissie neemt binnen drie maanden nadat de klacht is ingediend een beslissing over de klacht en stelt de klager en het bestuur en de directie van de Vrijwilligerscentrale daar schriftelijk van op de hoogte.
• Het bestuur van de Vrijwilligerscentrale meldt de klager en de klachtencommissie binnen een maand na de uitspraak of, en zo ja welke, maatregelen zij neemt naar aanleiding van deze uitspraak.

Flyer VWC Klachtencom- missie